Notre entreprise, structurée depuis fort longtemps, n'a pas attendu la mise
au point de normes internationales pour se préoccuper des problèmes
d'organisation, de qualité et d'environnement et respecter toutes ces
exigences.
Notre guide qualité et technique reprend les tolérances, termes et sigles
généralement employés dans notre profession et servira donc de support pour
mieux nous comprendre.
Notre entreprise est régie par des procédures très strictes, de façon à ne jamais entraver son évolution et sa flexibilité. Ces procédures sont revues de façon régulière ou en cas de besoin. Des revues de direction sont effectuées, une annuellement par le Président Directeur Général, d'autres occasionnellement (2 au minimum) par la Direction avec l'aide ou non d'un service d'audit extérieur.
Notre société tire parti des audits extérieurs clients pour effectuer ces revues. Lors de chaque revue, un bilan est immédiatement dressé avec, ou non, des actions préventives ou correctives. Notre système qualité assure obligatoirement la maîtrise des actions à mettre en place dès qu'un dysfonctionnement apparaît.
L'examen des ordres est réalisé par le service des offres de prix et le
service d'enregistrement des commandes.
Une offre est généralement faite à nos clients. Il y est précisé, outre les
conditions de vente, les cas de désaccord ou les modifications de la demande du
client. Ces précisions effectuées feront l'objet obligatoirement d'une demande
écrite d'accord du client si elles ne sont pas reprises sur l'ordre donné.
Après cette offre de prix ou en cas de commande sans offre préalable, les points de discordance sont précisés sur notre accusé réception. Ils font l'objet, ou non, d'une autorisation écrite du client selon l'importance de la modification et selon les accords ou les procédures habituelles avec le client.
Notre contrôle qualité est indépendant. Il est rattaché, de même que la maîtrise des documents internes, au Président Directeur Général.
La maîtrise des documents externes est rattachée au service des offres de prix ou au service d'enregistrement des commandes. Dans ce dernier cas, les documents doivent correspondre à des procédures existantes.
Le choix des fournisseurs et sous-traitants, leur suivi et les différents services contrôles relèvent du Président Directeur Général.
Le changement d'un fournisseur ne peut se faire sans son accord (sauf urgence particulière). La qualité de nos produits dépend en partie de l'élaboration et de l'origine des matières utilisées (l'élaboration et la qualité de la matière entrent pour une très grande part dans la longévité de nos produits). Des fils de différentes origines ne sont pas des produits équivalents malgré des certificats de coulée et des caractéristiques mécaniques identiques.
Le savoir-faire de l'entreprise, la façon de mettre en œuvre et les traitements thermiques influent aussi fortement sur la qualité des produits.
De ce fait, l'agrément ou non d'un fournisseur est un élément fondamental de notre stratégie commerciale. Nous ne désirons aucunement dégrader notre image de qualité.
Au niveau des produits finis, nous assurons la traçabilité grâce à un
système d'étiquetage et de numérotation des produits. Nos clients doivent
donc nous rappeler au minimum leur numéro et date de commande ou, à défaut,
notre numéro d'accusé réception.
Principaux points notés sur nos fiches de suivi de fabrication
:
La fiabilité de notre système d'auto-contrôle nous permet d'éviter que nos produits soient examinés systématiquement par notre service contrôle.
Des certificats des contrôles et essais finaux ne sont établis par notre
service contrôle qu'à la demande du client (ou de la Direction). Un tel
certificat fait l'objet, dans la majorité des cas, d'une facturation.
Aucun certificat de contrôle ne peut être émis sur une fiche de suivi
de fabrication. Dans le cas d'une omission de la part de notre client, le
produit fourni est obligatoirement rappelé.
Seul un certificat de conformité, si le produit demandé a été parfaitement
défini, peut être établi dans le cas d'une demande après livraison. Ces
points sont repris dans le chapitre 8 "Tolérances usuelles de fabrication
et contrôle".
Les fiches de suivi de fabrication sont contrôlées au jour le jour par le chef de production et hebdomadairement par la Direction (fiches archivées au minimum 10 ans).
Les contrôles des matières premières sont effectués à leur réception.
La vérification des divers appareils de contrôle est effectuée par le service contrôle ou, si besoin, par des services extérieurs agréés, au moins une fois par an. L'identification et la traçabilité des contrôles sont gérées par le chef d'exploitation. Il ne peut y avoir de dérogation au déclassement d'un matériel sans l'accord de la Direction.
Nous avons obligatoirement les moyens de contrôle des pièces que nous fabriquons. Dans le cas contraire, le problème qui se poserait sera noté clairement lors de l'offre de prix ou sur l'accusé réception.
Dans le cas de non-conformité, le produit est immédiatement isolé, avec deux possibilités :
Les non-conformités sont toujours analysées et font l'objet obligatoirement d'actions correctives qui sont enregistrées et archivées.
Nos stockages font l'objet de procédures strictes afin de ne pas
détériorer le produit utilisé. Les opérations de manutention ne sont
effectuées que par des personnels formés au contrôle des produits reçus
(afin d'éviter des dégradations lors des manutentions).
Les emballages et les protections utilisés ne servent que pour préserver nos
produits lors du transport. Nos clients doivent donc stocker nos produits dans
les meilleures conditions (produits fragiles aux chocs et à l'oxydation). Dans
le cas de doute, nous vous demandons de bien vouloir nous consulter. Tous nos
conditionnements sont étiquetés. L'étiquetage rappelle tous les numéros
nécessaires pour assurer la traçabilité de nos produits ainsi que vos
références.
Notre personnel est obligatoirement formé au travail demandé. En cas de formation d'un membre de notre personnel, un responsable est alors nommé et assure l'auto-contrôle.
Notre formation est continuelle et s'applique soit pour une demande d'un nouveau produit, soit suivant le plan général de formation décidé chaque année par la Direction.
Nous assurons, pour chaque poste, des formations en double ou triple afin d'éviter la rupture de notre savoir-faire. La pérennité de l'entreprise fait partie de nos préoccupations majeures.
Notre entreprise est aussi très soucieuse de l'écologie et se conforme scrupuleusement à toutes les nouvelles normes en vigueur. Elle essaie, si elle le peut, d'anticiper les normes environnementales.
